Politicas
Pagamentos:
Você pode parcelar as suas compras em até 6x sem juros nos cartões de crédito Visa, Mastercard, American Express, Elo e Hipercard. Também aceitamos pagamentos por Pix e Boleto Bancário. No caso do Boleto, a confirmação do pagamento pode demorar até 48h úteis.
Embalagem violada ou avarias no produto:
O manuseio e transporte de nossos produtos é realizado de forma a preservar sua qualidade original. Durante a entrega do produto se a embalagem estiver violada ou houver avaria aparente, você deve recusar o recebimento no ato da entrega e informar nossa central de atendimento. Caso um terceiro autorizado seja o recebedor do pedido ( seja parente, porteiro, estabelecimento e etc…) o mesmo deve ser apto a conferir seu pedido e checar as condições de embalagem ou avaria aparente e recusar caso haja algum problema.
Prazo de analise:
Temos um prazo de sete dias para analisar se o produto retornado foi o mesmo que o enviado anteriormente e se permanece em perfeitas condições, feita a analise é informado via e-mail se há condições de realizar a troca ou devolução. Após aprovação, você poderá optar entre receber um vale compras equivalente ao valor do produto devolvido ou solicitar o estorno do valor pago. Em caso de estorno, o prazo para devolução do valor é de até dez dias úteis.
* Toda despesa com envios (Correios) para troca, devolução ou desistência, será inteiramente por conta do comprador, não aceitaremos nenhum envio a cobrar, exceto nos casos de defeito de fabricação.
Segurança e privacidade:
Nos comprometemos em tratar com responsabilidade os dados coletados tendo sempre em vista o respeito à privacidade, à autodeterminação informativa, à liberdade de expressão, de informação, e à inviolabilidade da intimidade, da honra e da imagem.
Os dados cadastrados no site como nome, endereço, e-mail e telefone e afins, são protegidos por sistemas e mantidos em sigilo em nossos servidores. Os dados utilizados para o pagamento, especialmente Cartão de Crédito, são utilizados apenas no ato da compra, não sendo registrados em nossos servidores.
A Desire se resguarda o direito de poder compartilhar os dados coletados, parcial ou integralmente, com empresas terceiras para oferecer soluções que visem a otimização dos serviços e disponibilização dos produtos (por exemplo: ferramentas de disparo de e-mail, ferramentas de análise de dados, entre outros).
Formas e prazo de envio:
Assim que confirmado o pagamento em nosso sistema nos comprometemos em realizar a postagem do pedido em até cinco dias úteis. Nossos produtos são enviados pelos Correios, o valor do frete é calculado de forma automática em nosso site levando em conta o local de entrega partindo do CEP, valor do pedido, peso e cubagem dos produtos. Para acompanhar a entrega do seu pedido, use o código recebido para acompanhá-lo, em caso de dúvidas entre em contato conosco.
Troca ou devolução:
As ocorrências que envolvem troca ou devolução devem ser comunicadas em até sete dias corridos após o recebimento do pedido. Utilize o formulário acima em nosso site para entrar em contato nos contando o motivo da troca ou devolução junto do número do pedido para maior agilidade. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre, acompanhado de nota fiscal ou declaração de conteúdo e com todos os itens que integrem o pedido. As devoluções ou trocas que violarem qualquer item citado acima, retornarão ao cliente sem consulta prévia.
Reembolso de pagamento por boleto:
Para pedidos pagos em boleto o valor é reembolsado em uma conta corrente de mesma titularidade do responsável pela compra. O prazo do reembolso dependerá da acurácia dos dados e seguirá as regras do banco recebedor do crédito. A restituição do valor só será processada após a liberação da devolução pelo nosso departamento de controle de qualidade, o prazo para a liberação poderá ser de até cinco dias úteis.
Termos de uso:
Ao se cadastrar, os clientes determinam voluntariamente que desejam fornecer os seus dados pessoais requeridos na contratação, atualização ou cancelamento de determinados serviços oferecidos no site ou através dele, tais como: promoções, compras na loja virtual, contatos com os serviços de atendimento e outros.
As informações recolhidas são utilizadas com o propósito básico de identificar: o público, usuário, seu perfil e hábitos de compra, para gestão, administração, atendimento, ampliação e melhorias nos produtos e serviços oferecidos; e também para a adequação dos serviços às preferências e gostos dos usuários; para a criação de novos produtos e serviços; para o envio de informações operacionais e comerciais relativas aos produtos e serviços, por meios tradicionais e/ou eletrônico.